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禮儀風(fēng)情知識(shí)-迎賓禮儀-文明出國(guó)(5)


與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種。
其一，是泛尊稱(chēng)。它幾乎適用于任何場(chǎng)合，主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為“女士”。在有的國(guó)家，“閣下”這一泛尊稱(chēng)也可以使用。許多時(shí)候，泛尊稱(chēng)可與姓名、姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。例如，“喬治? 布什先生”、“瑪格麗特? 撒切爾夫人”、“普里馬科夫先生”、“史密斯小姐”、“議員先生”、“秘書(shū)小姐”，等等。它們一般使用于較為正式的場(chǎng)合，或是初次效應(yīng)酬之時(shí)。
其二，是榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)性頭銜、軍銜、爵位，例如“博士”、“教授”、“醫(yī)生”、“律師”、“法官”、“工程師”、“將軍”、“公爵”等等，均可用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治？馬歇爾教授”、“黑格將軍”，等等。
其三，是公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)。例如可稱(chēng)其為“部長(zhǎng)”、“總理”、“經(jīng)理”、“總裁”、“科長(zhǎng)”、“主任”，等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。平時(shí)，此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與泛尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。例如，“利濟(jì)科夫部長(zhǎng)”、“施密特總理”、“橋本龍?zhí)墒紫?rdquo;，等等。
其四，是一般性稱(chēng)呼。它適用普通場(chǎng)合，即直接稱(chēng)呼他人的姓氏或姓名。例如，“葉利欽”、“麥當(dāng)娜”、“塞繆爾·亨廷頓”、“亨利·米勒"，等等。
其五，是特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼。例如，“陛下”、“殿下”、“教皇”、“大主教”、“神父”、“牧師”、“阿訇”、“拉比”等等。
必須強(qiáng)調(diào)，在涉外交往中自稱(chēng)或稱(chēng)呼他人時(shí)有兩類(lèi)稱(chēng)呼切勿使用。一是不要使用容易產(chǎn)生誤會(huì)的稱(chēng)呼，例如，“愛(ài)人”、“同志”、“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老毛子”，等等。另外請(qǐng)注意，若與效對(duì)象僅為一面之交，一般不宜直呼其名。
再次，是內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。
一般認(rèn)為，與外國(guó)友人交談之時(shí)，適合選擇以下四個(gè)方面的內(nèi)容。
其一，是對(duì)交談對(duì)象的祖國(guó)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史傳統(tǒng)、特殊的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
其二是格調(diào)高雅的內(nèi)容。世人皆知“言為心聲”，一個(gè)人交談時(shí)涉及到的具體內(nèi)容，自然與其思想境界相關(guān)。因此，與外國(guó)人交談時(shí)，宜選哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂(lè)、繪畫(huà)、建筑等格調(diào)高雅的內(nèi)容。
其三，是歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事、烹飪，等等。有時(shí)，亦可以天氣作為交談的內(nèi)容。
其四，是交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的內(nèi)容，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的具體內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng)，通常都會(huì)令其備感重視。
與此同時(shí)，務(wù)請(qǐng)切記，下列六個(gè)方面的內(nèi)容，則是在與外國(guó)友人交談時(shí)必須主動(dòng)回避的。
一是涉及對(duì)方所在國(guó)家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容。在國(guó)際交往中，既然講究互相尊重國(guó)家主權(quán)，那么就不應(yīng)該對(duì)別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)說(shuō)長(zhǎng)道短。
二是涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容。任何一個(gè)有自尊心的人，都不會(huì)希望自己自身的弱點(diǎn)與短處被別人當(dāng)眾曝光。即使是對(duì)此表示關(guān)心，往往也會(huì)令對(duì)方深感不快。
三是涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容。外國(guó)人普遍講究個(gè)人至上，隱私不容干預(yù)。在與之交談時(shí)，對(duì)于此類(lèi)內(nèi)容，切勿主動(dòng)涉及。
四是涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容。一般而言，在背后對(duì)其他人進(jìn)行非議，是許多外國(guó)人深為忌諱的。他們認(rèn)為，唯有品德不良的人，才會(huì)在背后飛短流長(zhǎng)地議論別人。
五是涉及庸俗下流的內(nèi)容。與外國(guó)友人咨詢時(shí)，對(duì)于一切低級(jí)下流，特別是與色情相關(guān)的內(nèi)容，均不宜涉及。
六是涉及兇殺慘案的內(nèi)容。外國(guó)人通常對(duì)兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病等令人不快不安的內(nèi)容，在交談時(shí)均會(huì)避免涉及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@方面的內(nèi)容，可能說(shuō)明自己心理不健康，而且也是對(duì)受災(zāi)受難者的不尊不敬。
最后，是電話的常規(guī)。
在國(guó)際交往中，電話是人們經(jīng)常使用的主要通訊工具。在涉外交往中使用電話時(shí)，通常必須認(rèn)真遵守下述幾個(gè)方面的禮儀規(guī)范。
第一，是要注意通話的時(shí)間。打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的時(shí)間問(wèn)題，具體又可以分為兩個(gè)方面。其一，是通話時(shí)間的選擇。其二，是通話的時(shí)間長(zhǎng)度。
在一般情況下，與外國(guó)友人通話時(shí)，不宜有礙其工作、生活和休息。因公與其通話時(shí)，最好不要選擇對(duì)方下班之后的時(shí)間；因私與其通話時(shí)，則盡量不要占用對(duì)方上班的時(shí)間。
還應(yīng)當(dāng)注意到通話對(duì)象所在國(guó)與我國(guó)存在的時(shí)差問(wèn)題。若無(wú)要事相告，千萬(wàn)不要在節(jié)假日或?qū)Ψ叫菹�、用餐的時(shí)間里給對(duì)方打電話。
與外國(guó)友人通話時(shí)，在時(shí)間長(zhǎng)度上應(yīng)自覺(jué)地有所限制。應(yīng)當(dāng)作到有備而談，長(zhǎng)話短說(shuō)，刪繁就簡(jiǎn)�？赡艿脑挘淮瓮ㄔ挼臅r(shí)間，最好不要超過(guò)三分鐘。沒(méi)話找話，絮絮叨叨，隨想隨說(shuō)，通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都是打電話之大忌。
第二，要注意通話的表現(xiàn)。人們?cè)谕娫挄r(shí)，雖然未必能夠見(jiàn)面，但是此時(shí)此刻的種種表現(xiàn)，仍然與每個(gè)人的社交形象密切相關(guān)。欲使自己在通話時(shí)表現(xiàn)得體，至少需要注意如下幾點(diǎn)。
當(dāng)自己作為發(fā)話人，主動(dòng)撥打電話時(shí)，首先要使用必要的禮貌用語(yǔ)。電話接通后，先要問(wèn)候?qū)Ψ?ldquo;你好”。接下來(lái)必須主動(dòng)地自報(bào)家門(mén)，如果電話需要接轉(zhuǎn)，或是需要受話人代找某人，切勿忘記以“請(qǐng)”相求，并且一定要對(duì)對(duì)方道謝。如果通話時(shí)中途掉線，或是撥錯(cuò)了號(hào)碼，則當(dāng)時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并向有關(guān)人員致歉。在通話結(jié)束前，先要對(duì)受話人道一聲“再見(jiàn)”，隨即方可雙手輕輕地將電話掛上。
倘若自己是受話人，則在接聽(tīng)電話時(shí)，必須處處以禮待人�？赡艿脑�，最好要在電話鈴響三次左右時(shí)去接聽(tīng)電話。萬(wàn)一因故難以分身，而使對(duì)方久等，則務(wù)必要向?qū)Ψ街v明原因，并且道歉。接聽(tīng)電話之初，通常亦應(yīng)先說(shuō)“你好”，然后再略作自我介紹，以便對(duì)方確認(rèn)是否撥錯(cuò)號(hào)碼。若對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，要耐心地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。若發(fā)話人找的不是自己，可及時(shí)代為尋找對(duì)方所要找的人。要是那個(gè)人不在的話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并詢問(wèn)對(duì)方要不要幫忙。對(duì)方若請(qǐng)自己傳一個(gè)口信的話，一定要當(dāng)場(chǎng)筆錄下來(lái)，并且復(fù)述一遍。在通話結(jié)束時(shí)，不要忘記說(shuō)"再見(jiàn)"，不要搶先掛斷電話。
第三，要善用手機(jī)與呼機(jī)。在涉外交往中，使用手機(jī)、呼機(jī)等移動(dòng)通訊工具，是非常普遍的。重要的是，使用它們時(shí)，一定要注意以下三條。
一是不要妨礙別人。在一切公共場(chǎng)所及辦公地點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)使手機(jī)與呼機(jī)“禁聲”，至少也不應(yīng)使之噪聲擾人。
二是不要有礙安全。乘坐飛機(jī)、駕駛汽車(chē)、經(jīng)過(guò)加油站或前往醫(yī)院探視病人時(shí)，均不得使用手機(jī)或呼機(jī)，否則將有礙自己與他人的人身安全。
三是不要招搖過(guò)市。手機(jī)與呼機(jī)都是通訊工具，而非時(shí)裝道具，因此切勿在大庭廣眾之前以之顯派招搖。走路時(shí)將它拎在手里，會(huì)客時(shí)將它支于桌上，都是不適當(dāng)?shù)淖鞣ā?/p>

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