在涉外交往中,有關住宿方面的禮儀主要包括兩個方面的基本內容!
其一,是安排來賓的住宿。
其二,是出訪外國時自己的住宿。
安排住宿問題,主要有兩種方法。方法之一,是由來賓自行解決住宿。之二,是由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。
在為外國來賓安排住宿的具體過程中,一般應當注意三個方面的問題。
首先,必須充分了解外賓的生活習慣。
業已強調,不同的國家有不同的風俗,每一個人也有自己獨特的生活習慣。一般而論,外賓對于個人衛生大 都十分重視。對于他們而言,隨時可以洗熱水澡的浴室,單獨使用的干凈清潔的衛生間,都是自己的臨時居所應具備的基本條件。其次,必須慎重選擇外賓的住宿地點。通常應當被安排條件優越設施完備的涉外飯店里住宿。在一般情況下,因公正式接待的外國來賓,不應被安排到住宿條件較涉外飯店稍遜一籌的旅館、招待所里住宿。 除了需要照顧外賓的個人生活習慣,尊重其特有的風俗、滿足其特殊的要求之外,尚有如下幾點應當注意。
其一,是為外賓安排住宿所需的經費預算狀況。
基二,是擬住宿地點的實際接待能力。
其三,是擬住宿地點的口碑與服務質量。
其四,是擬住宿地點的周邊環境。
其五,是擬住宿地點的交通條件。
其六,是擬住宿地點距接待方及有關工作地點的距離的遠近。
最后,必須熱情照顧外賓的生活需要。
“賓至如歸”,體貼入微,善解人意理當在接待人員的身上得以發揚光大。應當注意的是,對外賓的關心、照顧,應以不防礙對方私生活為準,并應以不限制對方個人自由為限。
在前往國外進行參觀、訪問、工作或學習中國人大都會住宿在賓館、飯店之內。也有人可能直接在外國人家里住宿。先介紹一下在國外住宿飯店在國外住宿飯店時的禮儀須知。國外的飯店雖說差別很大,但大都設施完備,條件較好。特別是那些上了星級的飯店,可以為每一位住店客人提供優質的服務。 一般而言,通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條:
一是應當講究禮貌。在飯店里住宿,對于自己所遇到的一切人,都應當以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項服務時,要懂得禮讓他人。對于為自己服務的各類飯店工作人員,要充分地予以尊重和體諒。
二是應當保持肅靜。飯店是專供住宿者進行休息的處所,因此,保持肅靜被視為飯店的基本規矩。在飯店內部的公共場所,一定要注意調低自己說話的音量,走路輕手輕腳。即使是在自己住宿的客房里,亦應當保持安靜,不制造與周圍環境不和諧的噪音。
三是應當注意衛生。在飯店里住宿時,有無良好的個人衛生習慣,通常會顯得十分重要。具體來講,在衛生方面,住宿飯店時注意的問題主要有:在飯店之內,包括在本人住宿的客房之內,最好不要吸煙。在飯店內部明文規定禁止吸煙公共場所活動進,更是要自覺地遵守這項規定。不要在本人住宿的客房之內開伙做飯,或是任意點火焚毀個人物品。不要在本人住宿的客房之內洗滌、晾曬個人衣服,尤其是不要將其懸掛在公用的走廊里,或是臨街窗子這之外,陽臺之上。不要在本人住宿的客房之內亂丟扔私人物品,或是將廢棄之物扔到地上和窗外。
四是應當嚴守規定。在國外的飯店下榻時,首先要對有關的規定有所了解,然后需要對此嚴格遵守。
國處的飯店,尤其是高檔的星級飯店,通常都有下述規定 。
其一,是不允許兩名已經成年的同性共居于一室之內。唯有一家之人,方可例外。
其二,是不允許住客在自己住宿的客房之內,隨意留宿其他外來之人。
其三,不提倡住客在自己住宿的客房之內會晤來訪的人士,特別是不提倡住客在自己的客房內會晤異性來訪者。在一般情況下,飯店的前廳或咖啡廳,被視為住店客人會客的理想去處。
其四,是不提倡互不相識的住店客人相互登門拜訪。隨意去素不相識的住處串門,或是邀其一起進行娛樂,都是十分冒昧。
其五,是不允許住店客人身著內衣、睡裙、背心、褲衩之類的“臥室裝”在飯店內部的公共場所活動。打赤膊,或是衣冠不整,同樣也不允許。
其六,是不允許將客房或飯店之內其他場所的公用物品,隨意帶走,占為已有。
住宿國處的飯店時,還有三點需要注意。
一是多人一同出訪時,切勿分散住宿。不僅是最好是住在同一家飯店之內,而且最好要住在同一樓層。這樣可以大家互相關照,也有利于集體行動。
二是要盡量多了解一些國外飯店的特殊規矩。接下來,再簡要地介紹一下在外國人家里住宿時,所應當遵守的基本禮儀。
在通常情況下,它們主要有以下三點。
第一,應當兩廂情愿。在國外直接住宿在外國人的家里,一般在私人出訪時才會出現。因公出訪時,通常不允許這么作。在外國人家里住宿時,住宿者與房東二者之間,往往不是私交,就是租賃關系。在這兩種情況下,最重要的,是雙方要完全情愿,并且最好有約在先。由于外國人強調個人隱私,忌諱他人妨礙自己的私生活,因而不大喜歡讓外人在自己家里留宿。如若外國朋友沒有主動提議,則最好不要自己首先提出來,甚至賴著不走。當然,即使對方盛情相邀,自己不愿意的話,也不必勉強。
第二,應當支付費用。對一般人來說,不論是在什么狀況下在外國朋友家里住宿,均應自覺地為此而支付一定數額的費用。與房東之間若是存在租賃關系,需要履約付費更是自不待言的。即使與房東是關系密切的私交,亦應支付一定的費用,如果住宿時間較長的話,則對于這一點更加應當注意。哪怕是房東不要自己付房租,平日自己所用的電視費、電話費、傳真費等,至少還是應當自掏腰包。
第三,應當好自為之。在外國人家里住宿,不管時間是長是短,不本人與房東是熟人還是以前素昧平生,均應注意自己的表現,處處好自為之,不要由于自己的不自覺而制造矛盾,惹事生非,更不要因為自己的行為不慎而招致非議。在這個方面,最重要的,是要注意下列三點。 其一,是要遵守約定。對于住客與房東之間的約定,不管是書面的還是口頭的,大到交付房租的日期,到對于住客生活習慣一的具體要求,都要嚴格遵守。
其二,是要尊重房東。要尊重房東,除了要對其以禮相待之外,還要注意不要有礙其 私生活。不要擅自闖入其室內,或是亂拿、亂動、亂用其私人物品。
其三,是要愛惜物品。在國外,房屋在出租時,往往會連同家具一同出租。借住在外國人家中時,不論交付房租與否,都要對屬于房東的物品,自覺地加以愛護。
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